Триколор код 9 что означает
Перейти к содержимому

Триколор код 9 что означает

  • автор:

Триколор ошибка 9

Телевидение стало неотъемлемой частью нашей жизни. Компания Триколор является одно из известных в этой сфере, но сложно настраиваемое оборудование приводит к проблемам с телевещанием. Часто это происходит при первом подключении.

Триколор ошибка 9

В такой ситуации, даже при корректном подключении телевизора и ресивера, может появиться сообщение в синей рамке об отсутствии доступа к просмотру из-за ошибки. Часто встречается, что Триколор выдает ошибку 9, особенно у новых клиентов.

Значение и причины появления ошибки 9 Триколор ТВ

Причины появления каждой ошибки фирма пытается объяснить клиенту сообщением на экране, указывая ее код. При ошибке 9 надпись сообщает, что доступ к просмотру отсутствует и необходимо проверить регистрацию.

Основные причины ошибки 9 на Триколор ТВ:

  • в ресивере отсутствуют данные о регистрации подписки;
  • данные о подписке не поступили с сервера;
  • окончание срока подписки;
  • отсутствие регистрации ресивера в системе;
  • ошибки в функционировании программ или устаревшее программное обеспечение.

Это наиболее частые причины ее возникновения.

Ошибка 9

Как зарегистрировать оборудование?

Главная причина появления ошибки 9 на новом ресивере Триколор ТВ – незарегистрированное оборудование. При оформлении пакета обслуживания в компании клиент получает особое устройство, позволяющего принимать и получать сигнал спутника.

Клиенту предоставляется возможность самому выполнить установку и подключение приемника или пригласить сотрудника компании, который зарегистрирует ресивер. Каждый ресивер и смарт-карточка имеет оригинальный номер, позволяющий идентифицировать тарифный план и играющий роль лицевого счета.

Зарегистрировать ресивер можно так:

  • на официальном ресурсе Триколор;
  • на клиентской панели управления услугами компании;
  • совершив звонок в службу поддержки или связаться со специалистом компании другим способом.

Зарегистрировать ресивер можно быстро, заполнив особую форму на сайте. В форму нужно внести персональную информацию, контактные данные и номер ресивера, состоящий из 12 или 14 цифр. Оператор вручную проверяет активацию в течение 8 часов. В этот промежуток времени приемник включать не надо.

Поле для ввода номера

В личном кабинете абонента можно не только выполнить регистрацию ресивера, но и использовать расширенный функционал. При отсутствии доступа к интернету, можно зарегистрировать оборудование по телефону службы поддержки.

Мнение эксперта
Толя Триколорович
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Оператор запишет все необходимые данные и внесет их в базу. Если по истечении достаточного промежутка времени не начнется вещание, значит причина проблемы другая.

Основные способы исправления ошибки 9 Триколор ТВ

При отсутствии денег на счету оплатить услуги можно такими способами: посредством карточки банка, картой оплаты, с помощью терминала в почтовых и банковских отделениях. Оплатив, необходимо подождать какое-то время до начала вещания.

Оплата

Выключить приемник, обождать 15 минут и снова включить. Можно не выключать приемник в течение 8 часов и снова включить канал, на котором возникала проблема.

Если Триколор выдает ошибку 9 – подключить оплачиваемые пакеты

Проверить, какие оплачиваемые пакеты оформлены на вашем ID, можно в кабинете пользователя на официальной странице компании. Каждый пакет услуг имеет определенный номер.

При желании абонента смотреть каналы, входящие в оплачиваемые пакеты, он должен после оплаты осуществить вход на главную страницу компании и выбрать раздел платных подписок, в котором можно увидеть все оплачиваемые пакеты. Выбрать необходимые каналы, оплатить и смотреть их. Может быть, придется выждать время или отключить, и включить ресивер.

Сброс настроек до настроек производителя

Часто причиной ошибки номер 9 на Триколор ТВ может быть сбой программы приемника. Необходимо сбросить настройки до настроек производителя. Используя пульт, зайти в меню «Пуск» выбрать «Сброс настроек» и подтвердить выбор.

Мнение эксперта
Толя Триколорович
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

После сброса настроек отключить и снова включить приемник. Потом выбрать регион просмотра, часовой пояс и язык. Проблема исчезнет, когда абонент найдет все доступные каналы.

Что делать, если ничего не помогает?

Вызвать специалиста компании, который подскажет как исправить ошибку 9 на Триколор ТВ. Он отремонтирует приемник и выполнит поверку корректности его работы. Вызвать специалиста можно через Кабинет пользователя в разделе обратной связи или по телефону поддержки клиентов.

Центр помощи

Сотрудник компании может вам подсказать по телефону, что означает ошибка 9 на Триколор ТВ и какие можно принять меры для ее устранения. Обычно специалисты советуют отключить — включить приемник или выждать до восьми часов, не отключая устройство. Иногда оборудование может настраиваться до трех суток.

Если ничего не поможет, то рекомендуется выполнить замену ресивера на более современную модель, которая будет поддерживать новые коды сигналов спутника.

Заключение

В статье рассмотрены главные причины и способы устранения ошибки 9 на Триколор. Надеемся, она поможет абонентам разобраться, что делать при ошибке 9 на Триколор ТВ.

Ошибки и коды ошибок Триколор ТВ, что они означают

Даже самые стабильные системы иногда дают сбои. Приемники Триколора — не исключение. Если у вас перестал работать ресивер Триколор ТВ, пропал сигнал и вы не знаете что делать с сообщением об ошибке, то статья написана специально для вас.

Если у Вас не работает ресивер, а на экране прописывается ошибка, значит, нужно что-то предпринять, чтобы вновь иметь доступ к спутниковому телевидению. В рамках данной статьи рассмотрим часто встречающиеся ошибки, дадим им расшифровку и расскажем что нужно предпринять для устранения неполадки.

Список ошибок Триколор ТВ:

Ошибка 0

Нет доступа к просмотру. Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи активации. Выключите и включите приемник.

Ошибка 2

Нет доступа к просмотру. Приемник не может считать смарт-карту. Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта и если нет — вставьте правильно.

Ошибка 3

Нет доступа к просмотру. Слетели ключи. Приемник не может раскодировать. Попробуйте сбросить настройки на «по умолчанию» Отправьте ключи активации. Если ничего не помогает — просто оставьте ресивер на раскодировку — это занимает 8 часов.

Ошибка 4

Нет доступа к просмотру. Канал не поддерживается из-за кодировки, либо вещание проходит через другого провайдера. Найдите каналы Триколора: Выберите пункт «Меню», нажав соответствующую кнопку. Выберите «Поиск каналов Триколор ТВ». Если не помогло, то сбросьте настройки до заводских.

Ошибка 5

Смарт-карта не определена ресивером. Неправильная смарт-карта. Или просто вставлена неправильно. Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. И действительна ли она вообще.

Ошибка 6

Нет доступа к просмотру. Смарт-карта не определена ресивером. Перезагрузите ресивер с заводскими настройками.

Ошибка 7

Смарт-карта не определена ресивером. Смарт-карта не принадлежит оператору.

Ошибка 8

Приемник не поддерживает смарт-карту. Выключите приемник и выньте вилку из розетки. Вытяните, а затем вставьте смарт-карту. Включите приемник обратно.

Ошибка 9

Нет доступа к просмотру. В памяти приемника отсутствуют классы подписок, не оплачен просмотр каналов, приемник не зарегистрирован.

Ошибка 10

Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (название услуги). Отсутствует подписка на основную услугу.

Ошибка 11

Нет доступа к просмотру. Подписка в памяти приемника прострочена. У ресивера не было команды отписаться, а старая подписка еще не удалена. Повторите команду активации. Выключите приемник и выньте вилку из розетки. Затем включите. Дождитесь раскодировки (не более 8 часов).

Ошибка 12

Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион. При проведении поиска был выбран не тот регион, в котором зарегистрирован приемник. Убедитесь, что в настройках выбран правильный регион, соответствующий карте и ресиверу.

Ошибка 13

Нет доступа к просмотру. Приемник потерял актуальные ключи, которые позволяют ему получить доступ к программам.

Ошибка 30

Нет доступа к просмотру. Несите приемник в сервисный центр. Ошибка «boot». Нет доступа к просмотру. Сбой в работе программного обеспечения приемника. Мог возникнуть в результате: Короткого замыкания в электросети. Сгорел блок питания. Сгорела материнская плата. Обратитесь к дилеру. Он выявит поломку и дальше будете знать, на что рассчитывать. Ошибка «Короткое замыкание …» Короткое замыкание! Проверьте антенный кабель. Поврежден кабель, или конвертер. Проверьте кабель. Убедитесь что он не поврежден. Если у вас два приемника, то необходимо подключить кабель через конвертер. Одним кабелем два приемника не выйдет использовать.

Ошибка «ER31»

Нет доступа к просмотру. Поломка материнской платы. Необходима замена. Требуется ремонт материнской платы. Каналы отсутствуют. Воспользуйтесь поиском Триколор ТВ — Что делать? Если у вас появилась такая ошибка — не нужно бояться. Это всего-лишь глюк и решить эту проблему очень просто — нужно сбросить настройки приемника на заводские и заново найти каналы — осуществить повторный поиск. Желательно это делать при хорошей погоде.

Как сбросить настройки приемника Триколор ТВ

Чтобы осуществить сброс настроек, нужно следовать этой инструкции: Нажмите кнопку «Меню». Нажмите кнопку «Настройки» или «Установки или «Приложения». Выберите «Заводские установки». Нажмите кнопку ОК. После этого перезагруженный ресивер запустит Мастер первичной настройки и вам заново нужно бдует настроить каналы. В настройках надо выбрать оператора спутникового телевидения и регион вещания, если он будет в списке.

Триколор ТВ «ошибка 9»: что делать – регистрация не выполнена

Триколор ТВ предлагает своим клиентам уникальные технические и программные возможности по доступной цене. Просматривая канала, вы можете встретить сообщение «ошибка 9 Триколор ТВ», как исправить которую мы попробуем несколькими доступными способами.

Триколор «ошибка 9»: регистрация не выполнена

Принцип работы спутникового телевидения заключается в автоматической или ручной организации получения стабильного сигнала специальным оборудованием со спутником. Получаемый сигнал декодируется ресивером и преобразуется в звук и видео. Кроме этого, в системе используется специальная смарт-карта, которая управляет и передает информацию о ваших актуальных подписках системе. Если регистрация не выполнена, счет не оплачен и оборудование не может подключиться друг к другу – возникает ошибка 9.

ошибка 9 триколор тв как исправить

Разработанная оператором система классификации ошибок позволяет быстро определить неполадки и вывить их характер. Многие проблемы можно исправить самостоятельно. Для этого стоит учесть особенности работы оборудования и ознакомиться с дополнительной справочной информации. Проблемы регистрации спутникового оборудования могут быть связаны со следующими факторами:

  • неправильное определение класса подписки;
  • отсутствие оплаты предоплаченного пакета услуг;
  • другие проблемы и ошибки, связанные с получением несанкционированного доступа к просмотру;
  • сбой в работе программного обеспечения.

Подробнее рассмотрим каждую из ошибок и их самостоятельный ремонт.

Триколор ТВ «ошибка 9»: что делать

Если вы включили телевизор и видите перед глазами сообщение «ошибка 9», в первую очередь стоит проверить оплату подписки. Для данного случая предусмотрено несколько категорий ошибок. Современный личный кабинет и сайт оператора помогут вам не только быстро проверить актуальный остаток средств, но и произвести первоначальную регистрацию пользователя, что также может стать причиной появления ошибки и нестабильной работы спутникового оборудования.

Для получения информации об остатке средств на балансе, необходимо узнать ID установленной в ресивер смарт-карты. Это должно быть комбинация цифр из 12 или 14 символов. Более старому оборудованию свойственно 12 символов, современному – 14. Данную информацию необходимо использовать для:

  1. просмотра актуального баланса и другой информации о подписках;
  2. входа в личный кабинет пользователя.

Посмотреть остаток средств можно сразу на сайте оператора, зайдя в раздел «Проверка подписок». Этот способ также позволит определить наличие регистрации смарт-карты и пользователя в системе. Введите в появившееся поле номер смарт-карты и дождитесь ответа системы. В 2021 году официальный сайт Триколор ТВ был переработан, а работа базовых сервисов улучшена, что сокращает время обработки запросов и выдачи результатов. В появившемся окне будет предоставлена информация о:

  • актуальном остатке средств на балансе;
  • ваших подписках и их статусе оплаты.

Если на балансе присутствует достаточное количество средств, но подписки не оплачены – необходимо вручную перевести деньги из общего счета на конкретную услугу. Сделать это можно в личном кабинете, для получения доступа к которому необходимо произвести регистрацию и подтверждение абонента. Это базовая процедура, которая должна выполняться при первичной установке оборудования. Данный процесс не отнимет много времени и откроет доступ к новым возможностям системы. После получения доступа к личному кабинету, необходимо произвести регистрацию спутникового оборудования.

Сделать это можно в соответствующем разделе личного кабинета, заполнив предложенную форму.

триколор ошибка 9 что делать

Выполнив оплату счета, необходимо подождать некоторое время для поступления средств на баланс и определение данной операции оборудованием. Обычно этот процесс занимает 2-3 часа. Если же деньги пришли на баланс, а проблема не была решена – вероятность технического сбоя и неправильного определения статуса вашего аккаунта. Отсюда возникает вопрос «Триколор ТВ «ошибка 9», что делать при программной неисправности?».

Базовое решение – сброс программных настроек до заводского уровня. Это можно сделать прямо с пульта. В зависимости от модели ресивера, выполните следующий порядок действий:

  1. включите ресивер и телевизор;
  2. откройте меню управления настройками Триколор ТВ;
  3. найдите пункт «Сброс системы» или «Заводские настройки» и подтвердите свои действия;
  4. пройдите процесс повторной настройки системы.

Если это не помогло выявить неисправность – стоит обратиться к специалистам Триколор ТВ для диагностики. Это можно сделать как в бесплатном центре обслуживания, так и удаленными способами – по бесплатному номеру службы поддержки, в Skype или бесплатном чате на официальном сайте. Если проблема связана с оборудованием и этот случай гарантийный – будет произведена бесплатная замена.

Триколор код 9 что означает

Собрались скоротать вечер за просмотром ТВ, а на экране вместо любимой телепередачи ошибка? Не стоит паниковать — ведь со многими проблемами спутникового телевидения можно справиться самостоятельно. Ниже мы рассмотрим наиболее распространенные коды ошибок, их описание и порядок действий в той или иной ситуации.

На восстановление просмотра каналов, вещаемых через спутник, может потребоваться некоторое время. Но уже сейчас вы можете продолжить просмотр оплаченных подписок*.

Для этого есть несколько вариантов:
1. Подключить ваш приёмник к интернету. Проверить возможности вашего приёмного оборудования.

2. Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета.

* При условии, что оплаченный пакет доступен для онлайн-просмотра.

«Нет сигнала»

Надпись «Нет сигнала» означает, что сигнал со спутника не поступает на ваше оборудование.
Как восстановить просмотр:

Если надпись «Нет сигнала» отображается только на одном или нескольких каналах, но при этом Инфоканал (№ 0 в общем списке) показывает, значит, данный канал больше не вещает в составе услуг Триколора, а на его месте, возможно, размещен новый. Для отображения актуального списка вещаемых каналов выполните их поиск.

Если надпись «Нет сигнала» отображается на всех спутниковых каналах, включая Инфоканал, для восстановления просмотра выполните следующие действия:

1. Удостоверьтесь, что кабели, соединяющие приёмник с телевизором и антенну с приёмником, плотно подключены в нужные разъемы. Также убедитесь, что они не имеют внешних повреждений или перекруток и заломов. Обязательно замените неисправные кабели. Возможно, их потребуется обжать еще раз.

2. Если дело не в кабеле, проверьте другие настройки.

«Кодированный канал» или «Нет доступа»

Сообщение вида «Кодированный канал» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приемник.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните следующие действия:

1. На странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
2. При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата».
3. Проверьте силу и качество спутникового сигнала.
4. Отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
5. Извлеките смарт-карту (при наличии) из приемника и сразу же установите обратно. Проверьте, отображается ли Триколор ID в меню приемника: раздел «Система» — «Личный кабинет» — «ID смарт-карты».
6. Если Триколор ID не отображается или если ваше оборудование не предполагает использования смарт-карты, выключите приемник из сети электропитания на несколько минут, затем включите вновь, и выполните проверку Триколор ID еще раз.
7. Произведите возврат настроек приемника к заводским установкам. В меню приемника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приемнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте. Переключите приемное оборудование на один из кодированных каналов активной услуги (нажмите «ОК» на пульте и выберите его из появившегося на экране списка). Оставьте приемник включенным.
8. Выполните повтор ключей активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv или в мобильном приложении «Мой Триколор». Оставьте приемник включенным, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
11. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 0 — Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.

2. Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.

3. Проверьте шкалу силы и качества сигнала*. Если ее значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны на tricolor.tv.

4. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.

5. Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».

6. Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.

7. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в Службу поддержки клиентов.

* Для проверки силы и качества спутникового сигнала нажмите красную, а затем синюю кнопку пульта приемника, находясь на канале, где появляется ошибка. Внизу появившегося окна будут отображаться две шкалы: сила и качество сигнала. Для стабильного приема сигнала со спутника шкалы должны быть заполнены:
— для приемного оборудования моделей GS B210, GS U210, GS U210CI, GS B211, GS B212, GS E212 с версией ПО 3.8.98 — не менее чем на 40 %;
— для приемного оборудования моделей GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS E521L, GS B521H, GS B521HL, GS C592, GS B534M, GS B5310, GS B5311, GS C591, GS C5911, GS U510, GS E501, GS Е502 с версией ПО 4.2.1103, 4.14.150 — не менее чем на 30 %;
— для приемного оборудования модели GS А230 с версией ПО 4.5.1194 — не менее чем на 50 %;
— для приемного оборудования моделей GS В527, GS В528, GS В5210 с версией ПО 4.14.210 — не менее чем на 40 %;
— для приемного оборудования моделей GS B621L, GS B622L с версией ПО 4.12.252 — не менее чем на 30 %.
Подробную инструкцию для вашей модели приемного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо на сайте производителя.

Ошибка 2 или Ошибка 3 — Нет доступа к просмотру

Сообщения вида «Ошибка 2. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 3. Нет доступа к просмотру» могут означать сбой работы смарт-карты или внешнего накопителя, подключенного к приёмному оборудованию.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
1. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.

2. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.

3. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.

4. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.

5. Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.

7. При отрицательном результате произведите возврат приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути**: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.

8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

* Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!
Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK» на пульте. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта. По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта.

** Подробную инструкцию для вашей модели приемного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя.

Ошибка 4 — Канал не вещается оператором

Сообщение вида «Ошибка 4. Канал не вещается оператором» может означать, что канал не входит в состав пакетов Триколора или был исключён из него. Чтобы удалить канал из списка, выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите пункт «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ». Если канал был найден ручным поиском, удалите такой канал вручную (см. Руководство пользователя вашего приёмного оборудования).

Полный список доступных каналов смотрите tricolor.tv
Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.

2. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.

3. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.

4. Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
5. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.

6. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути**: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.

7. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

* Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!
Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK». Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта. По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта.

** Подробную инструкцию для вашей модели приемного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя.

Ошибка 5 — Смарт-карта не определена приемником

Сообщение вида «Код 5. Смарт-карта не определена приемником» или «Ошибка 5. Смарт-карта не определена приемником» может означать, что приемник не может прочитать смарт-карту.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
1. Отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Если ваш приемник работает со смарт-картой, извлеките смарт-карту из приемника и установите следующим образом:
— Чипом вверх — для приемного оборудования моделей GS U510, GS U210CI, GS U210.

— Чипом вниз — для приемного оборудования моделей GS E502, GS E501, GS B212, GS B211, GS B210.

3. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приемник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
4. Если сообщение «Ошибка 5» сохраняется и к приемнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приемник, отключив его от питания.
5. Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приемника к заводским установкам. В меню приемника пройдите по пути**: «Меню» — «Настройки» — «О приемнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

* Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!
Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK» на пульте. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта. По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта.

** Подробную инструкцию для вашей модели приемного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя».

Ошибка 6 — Нет доступа

Сообщение вида «Код 6. Нет доступа» или «Ошибка 6. Нет доступа» может означать, что у приемника возникла внутренняя ошибка.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

1. Отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
2. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приемник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
3. Если ошибка сохраняется и к приемнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приемник, отключив его от питания.
4. Если это не помогло, то подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
5. Проверьте работу приемника при использовании другого внешнего накопителя.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
7. При отрицательном результате произведите возврат настроек приемника к заводским установкам. В меню приемника пройдите по пути**: «Меню» — «Настройки» — «О приемнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.

8. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

* Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!
Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK» на пульте. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта. По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта.

** Подробную инструкцию для вашей модели приемного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя.

Ошибка 7 — Нет доступа к просмотру. Триколор ID принадлежит к другому региону вещания

Сообщение вида «Код 7. Нет доступа к просмотру. Триколор ID принадлежит к другому региону вещания» или «Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. Триколор ID принадлежит к другому региону вещания» может означать, что антенна настроена на прием сигнала со спутника другого проекта Триколора, например, Триколор ID принадлежит к проекту «Триколор. Центр», а антенна настроена на «Триколор. Сибирь».

Рекомендуемые действия:

Определить нужный проект можно, обратившись в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в Службу поддержки клиентов.

Если антенна настроена верно, для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
1. Если ваш приемник работает со смарт-картой, убедитесь, что она установлена правильно:
— Чипом вверх для приемного оборудования моделей GS U510, GS U210CI, GS U210, GS E212, HD 9303, HD 9305, GS 6301, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, GS 8304, GS 8302, GS-8300, GS-8300N, DRS-8300.

— Чипом вниз для приемного оборудования моделей GS E502, GS E501, GS B212, GS B211, GS B210, GS 8305, GS 8306, DRS-8305, DTS 53, DTS 54, DTS 53L, DTS 54L.

2. Отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
3. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.
4. Если ошибка сохраняется и к приемнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приемник, отключив его от питания.
5. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель и проверьте, сохранилась ли ошибка.
6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
7. Проверьте работу приемника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя.
8. При отрицательном результате произведите возврат настроек приемника к заводским установкам.
9. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 8 — Приемник не поддерживает смарт-карту

Сообщение вида «Код 8. Приемник не поддерживает смарт-карту» или «Ошибка 8. Приемник не поддерживает смарт-карту» может означать, что смарт-карта, установленная в приемник, им не поддерживается.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
1. Если ваш приемник работает со смарт-картой, убедитесь, что она установлена правильно:
— Чипом вверх — для приемного оборудования моделей GS U510, GS U210CI, GS U210.
— Чипом вниз — для приемного оборудования моделей GS E502, GS E501, GS B212, GS B211, GS B210.
2. Отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
3. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приемник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
4. Если ошибка сохраняется и к приемнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приемник, отключив его от питания.
5. Если это не помогло, то подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
6. Проверьте работу приемника при использовании другого внешнего накопителя.
7. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
8. При отрицательном результате произведите возврат настроек приемника к заводским установкам. В меню приемника пройдите по пути**: «Меню» — «Настройки» — «О приемнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.

9. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

* Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!
Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK» на пульте. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта. По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта.

** Подробную инструкцию для вашей модели приемного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя.

Ошибка 9 — Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Код 9. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 9. Нет доступа к просмотру» может означать, что регистрация в качестве клиента Триколора не завершена.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
1. На сайте tricolor.tv на странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что регистрация пройдена. При необходимости пройдите процесс регистрации.
2. Если регистрация пройдена, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приемник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
3. Если ПО актуально, но изображения на телевизоре по-прежнему нет, подключите приемник к интернету и в приложении «Личный кабинет» в меню приемника отправьте ключи активации. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите ключи активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приемник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
4. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 10 или Ошибка 11 — Нет доступа к просмотру

Сообщения вида «Код 10. Нет доступа к просмотру», «Ошибка 10. Нет доступа к просмотру», «Код 11. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 11. Нет доступа к просмотру» могут означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приемник.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
1. На сайте tricolor.tv на странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
2. При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата» на tricolor.tv.
3. Если подписка оплачена и активна, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приемник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
4. Если ПО актуально, отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
5. Далее подключите приемник к интернету и в приложении «Личный кабинет» в меню приемника отправьте ключи активации. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите ключи активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приемник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
6. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 13 — Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Код 13. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 13. Нет доступа к просмотру» может означать, что ключи активации устарели.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
1. Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приемник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
2. Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приемника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».
3. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *